FlowIA
No e-commerce brasileiro, boa parte da venda não termina no checkout. Ela termina no WhatsApp. O cliente pergunta sobre prazo, tamanho, frete e troca antes de comprar, e pergunta sobre rastreio depois. A FlowIA conecta a loja ao CRM e ao WhatsApp para que essa conversa tenha os dados do pedido dentro dela.
O problema de quem vende online e atende por conversa
A loja registra o pedido. O WhatsApp registra a conversa. E ninguém junta os dois. Quando o cliente escreve perguntando onde está o pedido, o atendente sai do WhatsApp, abre o painel da loja, procura pelo nome ou pelo e-mail, copia o código de rastreio, volta e cola. São dois minutos por mensagem, multiplicados por todo o volume do dia.
Pior do que o tempo é o que não acontece: o carrinho abandonado que ninguém recupera, o cliente que comprou uma vez e nunca mais recebeu contato, a pergunta de pré venda respondida em três horas quando a concorrência respondeu em três minutos.
As plataformas de e-commerce que a FlowIA conecta
Todas expõem API e webhook de pedido, e é por esse caminho que a integração acontece. O escopo é definido com o cliente conforme o que a loja expõe e o que o negócio precisa ver dentro da conversa.
- Shopify: API completa de pedido, produto, cliente e estoque, além de webhook de carrinho abandonado. É a plataforma da lista com a superfície de integração mais ampla.
- WooCommerce: loja sobre WordPress, com API REST de pedido e produto. A integração depende de a API estar habilitada e com chaves geradas, o que é configuração de loja, não desenvolvimento.
- Loja Integrada: plataforma nacional bastante usada por pequeno e médio varejo, com API de pedido e catálogo.
- Bagy: plataforma nacional voltada a loja de nicho e social commerce, com integração de pedido e catálogo.
Os eventos da loja que valem automação
A mesma regra das integrações de pagamento vale aqui: integrar tudo gera ruído. Os eventos que costumam mudar uma decisão comercial são estes:
- Carrinho abandonado. É o evento com maior intenção de compra que a loja gera, e o que mais fica sem tratamento. A conversa no WhatsApp alcança quem o e-mail não alcança.
- Pedido criado com pagamento pendente. Pix e boleto de e-commerce têm o mesmo intervalo de recuperação descrito nas integrações de pagamento.
- Pagamento aprovado. Confirmação imediata reduz a pergunta "minha compra foi?", que é uma das mais frequentes no atendimento de loja.
- Pedido enviado com código de rastreio. Avisar antes de o cliente perguntar elimina a maior parte do volume de pós venda.
- Pedido entregue. Abre a porta para avaliação e para a segunda compra, no momento em que a experiência ainda está fresca.
- Troca e devolução. Menos automação e mais registro: o CRM precisa saber que aquele cliente teve um problema antes de a equipe abordá-lo de novo.
Catálogo e estoque dentro da conversa
Esta é a parte que muda o atendimento de pré venda. Quando o agente de IA consegue consultar o catálogo da loja, ele deixa de responder de forma genérica e passa a responder com o dado: se tem no estoque, qual é o preço vigente, quais variações existem, qual é o prazo para o CEP informado.
É a diferença entre "vou verificar e te retorno", que costuma encerrar a conversa, e uma resposta que permite fechar ali. Vale registrar o limite: a profundidade dessa consulta depende do que cada plataforma expõe na API, e isso é verificado no diagnóstico, não prometido antes.
Rastreio e pós venda: o atendimento que ninguém quer fazer
Em loja com volume, a maior parte das mensagens recebidas não é de gente querendo comprar. É de gente perguntando onde está o pedido. Esse volume ocupa a equipe inteira e não gera receita nova.
Com a integração, duas coisas mudam. O cliente recebe o rastreio assim que o pedido é despachado, o que evita boa parte das perguntas. E quando a pergunta vem mesmo assim, o agente responde com o status atual sem que ninguém precise abrir o painel da loja. A equipe volta a atender quem está comprando.
O que é nativo e o que é projeto de integração
São nativos da plataforma FlowIA: CRM, funil, agentes de IA, follow up, dashboards, WhatsApp nos dois modos, Instagram Direct e Google Calendar.
As plataformas de e-commerce entram por API e webhook, com escopo definido caso a caso. Não existe conector pronto para toda plataforma de loja do mercado, em nenhuma ferramenta, e dizer isso antes da contratação evita frustração depois.
Perguntas frequentes
A FlowIA integra com a Shopify?
Sim, por API e webhook. A Shopify expõe pedido, produto, cliente, estoque e evento de carrinho abandonado, o que permite tanto automação de pós venda quanto consulta de catálogo dentro da conversa do WhatsApp. O escopo é definido caso a caso.
E com WooCommerce, que roda em WordPress?
Sim, pela API REST do WooCommerce. É preciso que a API esteja habilitada e com chaves de acesso geradas na própria loja. Isso é configuração, não desenvolvimento, e a equipe de implantação acompanha.
Dá para recuperar carrinho abandonado pelo WhatsApp?
Sim, quando a plataforma emite o evento de carrinho abandonado. A FlowIA recebe o webhook, registra a oportunidade no funil e o agente inicia a conversa. O alcance no WhatsApp costuma ser maior do que no e-mail, o que torna esse o evento com melhor relação entre esforço e retorno.
O agente de IA consegue consultar preço e estoque?
Depende do que a plataforma expõe na API. Quando a consulta de catálogo está disponível, o agente responde com preço vigente, disponibilidade e variações em vez de prometer retorno. Isso é verificado no diagnóstico, antes da contratação.
Quais plataformas de e-commerce a FlowIA conecta?
Shopify, WooCommerce, Loja Integrada e Bagy, por API e webhook. Outras plataformas que exponham API de pedido e catálogo podem ser avaliadas no diagnóstico.
Converse sobre a sua loja
A primeira conversa é de diagnóstico: entender o volume de atendimento, onde ele trava e quais eventos da loja mudariam a decisão comercial. Escreva para contato@flowia.ia.br ou fale pelo WhatsApp no site.